So wird der B2B Handel sozialer und kommunikativer

Nicht nur Privatpersonen, auch Unternehmen kaufen verstärkt über das Internet ein. Der B2B-Commerce birgt daher noch großes Wachstumspotenzial. Lag der Umsatz 2015 noch bei knapp 27 Milliarden Euro, soll er im Jahr 2019 laut Prognose des eco schon mehr als 46 Milliarden Euro betragen. Der B2B-Commerce ist damit das Wachstumsfeld der kommenden Jahre.

B2B-Kunden sind häufig auch B2C-Kunden. Folglich erwarten sie dieselbe User Experience, die sie von B2C-Webshops gewöhnt sind. Daher sind unpersönliche und statische Online-Shops ein No-Go und können sich negativ auf den Abverkauf auswirken. Händler sollten stattdessen auf ansprechende, interaktive und personalisierte Webshops setzen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Auch B2B-Online-Shops, die schon eine gute Conversion haben, können noch einiges optimieren und ihre Umsätze steigern. Ein Shop aus dem Bereich Bürobedarf mit 2.500 Besuchern im Monat, einer Conversion Rate von 3 Prozent und einem durchschnittlichen Warenkorb von 150 Euro, kann beispielsweise einen potenziellen Zusatzumsatz von bis zu 225.000 Euro erzielen.

B2B-Shops können sich vom B2C-Commerce einiges abschauen, was den direkten Dialog mit Kunden und Interaktivität angeht. Die nachfolgenden Beispiele aus B2C verdeutlichen, wie Händler ihre Kunden gezielt ansprechen und so sozial und kommunikativ agieren.

Den Kunden im richtigen Moment abholen

Der Spielzeug-Shop MyToys konnte mit Cross-Shopping-Kampagnen und Produktempfehlungen seinen Umsatz um 2,3 Prozent steigern. Die Kampagnen waren personalisiert, wurden zum richtigen Zeitpunkt ausgespielt und in einem responsivem Design gestaltet. Eine Analyse des Onsite-Verhaltens der Nutzer zeigte MyToys auf, welche Besucher wann eine Kampagne zu sehen bekamen. So wurden Fünf-Prozent-Gutscheine für potenzielle Nicht-Käufer ausgespielt und besondere Angebote beim Kauf in verschiedenen Shop-Kategorien angezeigt.

http://akanoo.com/de/casestudy-mytoys

Auch der Fashion-Shop Gaastra setzte auf Rabattgutscheine und kostenlose Beigaben und konnte so seine Besucher zum Kauf animieren. Kaufabbrüche wurden vermieden und die Warenkörbe waren größer. Das führte zu einer Umsatzsteigerung von 5,7 Prozent. Auch hier wurden die Kampagnen während des Besuchs anhand des analysierten Nutzungsverhaltens personalisiert ausgespielt.

http://akanoo.com/de/casestudy-gaastra

Aktiv auf Kaufinteressenten zu gehen

Daneben gibt es noch weitere Mechanismen, die häufig im B2C-Handel angewendet werden, und die auch im B2B-Handel die Conversion fördern können. Gerade komplexere Dienstleitungen und Produkte, wie sie häufig im B2B zu finden sind, bedürfen besonderer Erläuterungen. Es empfiehlt sich daher, die Kontaktdaten der Kaufinteressenten zu erfragen, um anschließend proaktiv auf diese zuzugehen. Das wird im B2B-Bereich allerdings noch wenig genutzt. Dabei kann sich der Seiten-Traffic als hochwertige Leadquelle erweisen.

Kontaktmöglichkeiten bieten

Bei bestimmten, vor allem hochpreisigen, Artikeln wie Reisen oder Autozubehör sind verschiedene Kontaktmöglichkeiten sinnvoll. Das kann neben einem E-Mail-Kontakt auch ein Chat sein. B2C-Händler haben damit schon gute Erfahrungen gemacht. Chat-Dialoge in den richtigen Momenten können Bedenken aus dem Weg räumen und die entscheidenden Impulse für den Kauf geben.

Preise anpassen

Neben Aktionsangeboten und Rabatten können auch dynamische Preise eine sinnvolle Maßnahme sein, um potenzielle Kunden zum Kauf zu bewegen. Im B2C-Handel werden sie schon häufig eingesetzt, denn nicht jeder Webshop-Besucher benötigt einen Rabatt. Dies trifft in der Regel nur auf preissensitive Besucher zu. Eine Onsite-Analyse des Nutzungsverhaltens kann die entscheidenden Hinweise liefern, welcher Kunden welche Preissenkung akzeptiert.

Fazit

Im B2B-Handel gelten im Prinzip dieselben Mechanismen, die auch B2C funktionieren. Denn für den User spielt es keine Rolle, ob er privat oder beruflich kauft. Aus diesem Grund kann sich der B2B-Handel einiges von B2C abschauen und lernen. Werden Kunden im richtigen Moment abgeholt, erhöht dies die Chance für eine Conversion und steigert damit den Umsatz. Gehen Händler aktiv auf ihre potentiellen Kunden zu und bieten ihnen Kontaktmöglichkeiten, gestalten sie ihren Shop kommunikativer und können sich so vom Wettbewerb abheben. Eine dynamische Preisanpassung geht zudem auf die Bedürfnisse des Besuchers ein.  


Über den Autor

Benjamin Ferreau ist seit November 2017 Geschäftsführer des Predictive Analytics Unternehmens Akanoo und ist unter anderem auch für alle marktbezogenen Weiterentwicklungen des Unternehmens, der Technologie und der Kooperationen verantwortlich. Zuvor war er neun Jahre in verschiedenen Positionen in einem der führenden Druck- und Medienunternehmens Europas tätig und verantwortete dort unter die Entwicklung der Digital-Strategien sowie der Merger & Acquisitions. Zuletzt war er zudem Geschäftsführer einer der Beteiligungsunternehmen, welche sich maßgeblich um die Digitalisierung von Handelsunternehmen beschäftigt. Herr Ferreau ist ausgewiesener Experte im Bereich Consumer goods and retail sowie dem Handel und eCommerce im Allgemeinen. Sein Positionspapier “Omnichannel Bedürfnispyramide” beschreibt die (Grund-) Bedürfnisse von Unternehmen in den Bereichen Omnichannel, Digitalisierung und Digitale Transformation.

 

How we guarantee continuous development and transparency at Akanoo

No matter how good a software is, there are always opportunities to improve it. At Akanoo, we apply Scrum methods to improve our workflow and software continuously.

Scrum is an agile software development framework that is designed to deliver new software updates every two to four weeks. As a young company with a heterogeneous team of Data Scientists, Programmers and Developers, not all Scrum methods are applicable for us. That is why we only use some selected Scrum methods and adapt them to our workflow. We mainly use the following two methods:

Creating transparency with Daily Standups

Every morning the Tech team meets for a Daily Standup. The meeting usually takes about 5-10 minutes and kicks off the working day. If desired, members from other teams can attend the meeting.

The aim is to create more transparency about the tasks the team members are working on. Therefore every member answers the following three questions:

  1. What have I done yesterday?
  2. Has anything stopped me from doing it?
  3. What will I do today?

Improving our workflow with Sprint Retrospectives

Compared to the Daily Standups, a Sprint Retrospective is a recurring meeting to reflect on the work that has been done since the last retrospective. At Akanoo, the Tech team does a Sprint Retrospective every three weeks. The purpose of the meeting is to improve the entire development process.

To that end, we firstly identify what went well, what went wrong and what could be done differently to improve. Changes that result from this meeting can range from small adjustments like organizing tickets in a different way, to large changes that affect the whole company, like realizing the necessity for a new position in the company.

It is important that the attendants can express their views freely and without judgement. Therefore, only the team members are allowed to attend the meeting. To create a relaxed atmosphere where the team members feel free to openly express their views, we try to make the retrospective a bit different each time. For example, sometimes it can take place outside in the open air or in a neighbouring coffee shop. In the end, we create a bonding of team members and identify challenges in an early stage.

You can find further information about Daily Standups and Sprint Retrospectives on scrumalliance.org or dzone.com.

Zwei Wochen Schülerpraktikum bei Akanoo – Der Insiderbericht

Praktikant Benjamin Kunze bei Akanoo

Warum hast du dich entschieden bei uns dein Schülerpraktikum zu absolvieren?

Weil ich mich für Online Marketing und IT interessiere und bei einem Unternehmen Praktikum machen wollte, dass nicht so viele Mitarbeiter hat. Außerdem wollte ich auch etwas bewegen und nicht nur den Kaffee holen. Deswegen habe ich im Internet nach solchen Unternehmen recherchiert und bin dann auf Akanoo aufmerksam geworden. Als ich dann auch den ersten Kontakt mit dem Unternehmen hatte, hat es auf mich einen positiven Eindruck gemacht.

Was waren Deine Aufgaben?

Ein guter Plan hilft bei jedem Praktikum

Ich hatte unterschiedliche Aufgaben, aber hauptsächlich coden für die Webseite von Akanoo. Ich sollte einen Rechner programmieren, der den Kunden zeigt, wie viel mehr Umsatz sie mit Akanoo machen können und die Website verschönern im Karriere-Bereich. Aber ich hatte auch andere Aufgaben zum Beispiel ein paar Webseiten zu analysieren und nach Tag Managern Ausschau halten.

Wie hat Dir das Praktikum gefallen? Was war besonders gut oder interessant?

Mir hat das Praktikum sehr viel Spaß gemacht, weil hier so eine positive Arbeitsathmosphäre herrscht und jeder sich mit jedem gut versteht. Wenn ich Hilfe brauchte, dann konnte ich jeden fragen und jeder hat mir dann geholfen. Ich habe sehr viel gelernt. Es gab auch gewisse Hürden, aber die habe ich mit Hilfe des Akanoo Teams sehr gut meistern können.
Sehr gut hat mir auch gefallen, dass niemand abweisend war und alle mich als ,,Kollegen“ akzeptiert haben. Ich habe einen sehr guten Blick in die Arbeitswelt bekommen und freue mich, dass ich für zwei Wochen ein Teil der Akanoo-Familie sein durfte.

Top 4 Akanoo Name Twins

Ever wondered where our name Akanoo came from? Our name “Akanoo” originates from the Maori language. It means to “persuade” or “create” and thus fits perfectly to our Predictive Analytics solutions.

But, we are not the only ones, who think it is a great name. Here are our Top 4 name twins:

1. Akanoo, the Rapper

In the music business names are almost as important as sound. We have a name twin who is active in the rapper scene:

2. Akano Animee Artist

Apart from Hip Hop, we have a name twin, who performs anime songs and does some vocaloid.

3. Material Arts Fighter Akano

Furthermore, we have a name twin, who is a professional Material Arts Fighter from Japan.

4. Educational Channel Akanoo cc

In education, our name is popular, too. Akanoo cc is an educational YouTube channel from Bahrain, that is streaming conferences and music performances.

Successful, happy & healthy 2017!

Dear clients, contacts, partners and everyone else around: we wish you a terrific start for 2017! All the best from the team at Akanoo!

Akanoo Christmas Party 2016
Akanoo Christmas Party 2016

Akanoo Team Shoot

Getting ready for Akanoo team pictures

The Akanoo team keeps growing and growing. So it was about time to take some new team photos. We went into our neighbor’s lovely garden and took some photos  you can marvel below. Thanks a lot to Marine for being our photographer for the shoot.

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Passionate Gamer With Australian Roots

Photo David Business Development Manager Akanoo

David is Business Development Manager at Akanoo. His aim is to expand our business into the UK and the English speaking markets. Here is his interview:

How long have you been working for Akanoo and what have you done before that?

I have been working at Akanoo since July this year. Before starting at Akanoo, I had different Sales Management roles with my latest being Assistant Club Manager & Sales Manager for Fitness First Australia in my home state of Victoria.

What do you enjoy most about your work?

I am able to educate people everyday about new, innovative technology from Germany and show that there is an easier way to generate revenue through eCommerce personalisation.

And what do you usually do after work?

I like to meet up with friends and spend time outdoors with my Fiancee. I’m also a passionate gamer and spend time improving my skills by competing against others.

Which colleague would you take with you to a lonely island and why?

Oliver. He just looks like he could start a fire which I think is kinda important.

Which attraction/part of Hamburg do you think you should definitely visit?

I think Hamburg has a lot of hidden attractions, which tourists don’t have enough time to see. Like the cafe & restaurant culture of the inner suburbs. But if I was only here for 1 day, I would definitely see the Landungsbrücken.

Which apps could you never do without?

  • Facebook
  • Twitch
  • Skype/Facetime
  • Weather
  • Banking apps.

These blogs/websites belong to my daily reading:

On the web you can find me here:

LinkedIn

Good Monday Morning Akanoo

Welcome to our weekly update :-)!

Welcome to our new office!

We are excited: New Office! Here are some first impressions. Come visit us @Mittelweg 121, 20148 Hamburg

Akanoo Office Impressions - 1

Akanoo Office Impressions - 2

Akanoo Office Impressions - 3

Akanoo Office Impressions - 4

Akanoo Office Impressions - 5

Weihnachtsaktion 2014

Weihnachtskarte

Hatte Akanoo Ende 2013 nur eine überschaubare Anzahl von Partnern, Kunden und Interessenten sind wir Ende des Jahres 2014 an einem Punkt, gewisse Riten einzuführen und zukünftig zu pflegen. Weihnachtskarten sind eine schöne Tradition um sich bei Geschäftspartner für das zurückliegende Jahr zu bedanken und einen Ausblick auf das neue Jahr zu geben.

Wir haben uns in diesem Jahr gegen Geschenke für unsere Partner entschieden und möchten statt dessen gemeinsam mit unseren Kontakten, fünf unterschiedliche Organisationen bei Ihrer Arbeit unterstützen: Ärzte ohne Grenzen, Jugend gegen Aids, UNHCR (UN Flüchtlingswerk), die  Deutsche Seenotrettung und Arbeiterkind.  Jeder Empfänger unserer Karte kann selbst entscheiden, welche Organisation 10 € von Akanoo für ihre Arbeit erhalten soll.

Bis 31. Dezember sammeln wir die Wünsche unserer Partner um anschließend die jeweiligen Summen der Organisation zukommen zu lassen. Das Ergebnis der Aktion werden wir hier im Blog Anfang 2015 veröffentlichen.

Das ganze Team von Akanoo wünscht allen Kunden, Partnern und Freunden frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr.