BUSINESS BIER @ AKANOO AM 21. MÄRZ 2018

EINLADUNG:
AKANOO UND PARTNER DEFINIEREN EINEN INDEX, UM DIE CUSTOMER JOURNEY MESS- UND STEUERBAR ZU MACHEN – EIN STANDARD SOLL GEBILDET WERDEN UND WIR LADEN DAZU EIN.


ORT: MITTELWEG 121, 20144 Hamburg
DATUM: 21.03.2018
UHRZEIT: 16 – 19 Uhr
AUSREDEN: KEINE, DA DAS ONLINE MARKETING ROCKSTARS FESTIVAL
IN HAMBURG IST
SPECIAL SERVICE: BIER UND DAS TOP THEMA IM DIGITAL MARKETING



ERKENNTNIS:
Online User (Besucher / Kunden) verändern sich; sie werden anspruchsvoller. Unternehmen stehen mehr denn je vor der Herausforderung User auf Basis ihrer Bedürfnisse zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Message gezielt anzusprechen – entlang der individuellen Customer Journey!

HERAUSFORDERUNG:
Alle Unternehmen reden von der Customer Journey, jedoch fällt es ihnen schwer sie mess- UND steuerbar zu machen. Es ist somit schwierig, gezielte Maßnahmen und Kampagnen zur Optimierung zu definieren.

LÖSUNGSANSATZ:
Ein systemischer Ansatz ist gefordert: Es muss eine KPI oder ein Index definiert werden, um die CUSTOMER JOURNEY greifbarer zu machen und ein abgestimmtes Set von Maßnahmen zur Steuerung definiert werden!
-> Zielsetzung = Definition des Onsite Customer Journey Index, kurz: OCI

Hierzu laden wir zum Bier ein, mit 3 kleinen Vorträgen zum Thema “Customer Journey & OMNICHANNEL”. Wir möchten tiefere Einblicke gewähren, wie man diese Customer Journey  mess- und steuerbar macht.

Vortrag 1:) SOMETHING ABOUT CUSTOMER JOURNEY
Vortrag 2:) SOMETHING ABOUT OMNICHANNEL
Vortrag 3:) SOMETHING ABOUT KÜNSTLICHE INTELLIGENZ IM ONSITE MARKETING

Plätze sind limitiert – wer hat Bock?
Anmeldung über hi@akanoo.com 

Neue Kunden für Akanoo: DefShop und seidensticker

Das Jahr 2018 startet für Akanoo mit zwei neuen Kunden, DefShop und seidensticker. Wir freuen uns sehr auf die kampagnenreiche Zusammenarbeit!

DefShop ist einer der größten Onlineshops Europas für Urban- und Streetwear sowie Hip Hop Kleidung. Aus einem großen Sortiment aus angesagten Marken kann der Kunde sich dort sein personalisiertes Outfit zusammenstellen – Mode unterstreicht hier die Authentizität des Trägers und wir geben unser Bestes DefShop mit Kreativität zu unterstützen!

seidensticker ist die Hemdenmarke mit der größten Bekanntheit in Deutschland und der Inbegriff ausgezeichneter Hemden geworden. Qualität, Beständigkeit, Zuverlässigkeit, Innovation und Tradition machen seidensticker so erfolgreich. Und mit der Leidenschaft von Akanoo für qualitativ hochwertige und personalisierte Kampagnen können wir gemeinsam noch mehr erreichen!

Success Story: Digitales Kampagnendesign & KI

KI GEPAART MIT DIGITALEM KAMPAGNEN DESIGN ALS ERFOLGSFAKTOR ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY.
Wie kreativ intelligente Digital-Kampagnen eine Conversion Rate Steigerung von über 23% ermöglichen – und die Customer Experience steigern.

Erkenntnis:
Ja, wir alle scheinen es zu wissen: Online User werden anspruchsvoller und erwarten mehr auf ihrer ganz individuellen Journey. Sie wünschen sich auch eine Experience, die sie begeistert — etwas zu kaufen. Dabei spielen viele Faktoren eine wichtige Rolle, die im Onsite Marketing berücksichtigt werden müssen. Ganz weit vorne steht dabei die Ausspielung intelligenter und zugleich kreativer Kampagnen! Das Zusammenspiel eines intelligenten Algorithmus (KI) und kreativer Kampagnen spiegelt dabei eine Symbiose wider und erzeugt die notwendige Customer Experience.

Grundlage:
Akanoo ist einer der führenden Anbieter im Bereich des intelligenten Onsite Marketing. Auf Basis einer künstlichen Intelligenz in Form eines Algorithmus wird das Besucherverhalten von Online Usern in Echtzeit analysiert, um daraufhin jeden einzelnen User gezielt zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Message anzusprechen. Dabei wird der Algorithmus von über 100 definierten Standardregeln unterstützt. Dies ist jedoch nicht allein das Erfolgsmerkmal von Akanoo. Das Team rund um Akanoo hat frühzeitig auf Basis nationaler als auch internationaler Kunden erkannt, dass das kreative Design ein essentieller Erfolgspfeiler im Onsite Marketing ist. Darum erforscht das Team stetig neue und kreative Kampagnen, um den Kunden in der Ansprache eine individuelle Experience zu geben.

Beispiel “Glücksrad”-Kampagne:
Mit einem Kunden gemeinsam hat Akanoo eine “Glücksrad”-Kampagne designed und entwickelt. Diese dynamische, animierte Kampagne weckt bei den Besuchern, denen es angezeigt wird, den Spieltrieb. Ja vielleicht sogar das Feeling eines Casinos – und jeder möchte mindestens einmal ins Casino und etwas gewinnen. Das schöne dabei: die Besucher benötigen keinen Einsatz, sondern können nur gewinnen. Der psychologische Effekt, nicht die Niete sondern sogar den Hauptgewinn getroffen zu haben, ist dabei nicht zu unterschätzen. Mit der “Glücksrad” Kampagne steigt das Onsite Marketing in eine nächste Dimension, um Kunden Onsite zu begeistern und zum Kauf zu animieren.

Erfolg am Beispiel der “Glücksrad” Kampagne:
Die Kampagne lief gerade einmal eine Woche und es konnte ein Zusatzumsatz von über 60.000 EUR generiert werden. Die Conversions konnten damit um +26% gesteigert werden. Der Basket (Warenkorb) konnte ebenfalls gesteigert werden: um über 10%. Die Click-Through-Rate wiederum erfuhr dabei einen Anstieg um über 46%.

-> Eine Kampagne, zwei Ziele:
1) Begeisterte Kunden (Erhöhung der Customer Experience)
2) Signifikant generierter Zusatzumsatz dank KI und digitalen Kampagnen Designs

Fazit:
Die Symbiose aus künstlicher Intelligenz gepaart mit digital kreativem Kampagnen Design ist ein voller Garant. Jedoch ruht sich das Team von Akanoo darauf nicht aus, sondern forscht aktiv weiter an der stets richtigen Ansprache der Kunden ihrer Kunden.

Über den Creative & Customer Success Manager:
Leonhard Kleinfeld ist seit Juni 2016 als Creative & Customer Success Manager tätig. Er verantwortet maßgeblich die kreative Weiterentwicklung der Akanoo GmbH sowie deren Kunden. Er ist Experte rund um das Themengebiet “Digitales Kampagnen Management” und setzt tagtäglich mit seinem Team neue Maßstäbe in der Entwicklung kreativer Kampagnen.

Akanoo bei der Internet World EXPO 2018

The future of commerce –
und Akanoo ist aktiv dabei​!

 
Am 06. und 07. März ist es wieder so weit, die Internet World EXPO 2018 findet in München statt.
Auf der Messe bekommt man durch die Sichtweisen der Marktführer und Innovatoren auf die Zukunft neue Inspirationen, das Lernen brandaktueller Lösungen anhand von Technologien für den Commerce von morgen ist eine Grundkonstante der Messe.
Außerdem trifft sich in München die Welt des Commerce, also ist das Pflegen neuer und nützlicher Kontakte in jedem Fall gegeben.
Aber am wichtigsten, man kann dort von den Besten lernen, durch Insights und aktuelle Trends für die Zukunft des E-Commerce.
So ist auch unser CEO Benjamin Ferreau einer der Sprecher auf der Messe.
Mit seinem Vortrag über künstliche Intelligenz und die damit verbundene Unterstützung der Customer Journey wird er eine neue Perspektive auf die Bedarfsanalyse von Online Besuchern eröffnen.
Interesse geweckt? Dann schaut vorbei! 

Meet our new Data Science team member Can

Can has joined our team in November as a working student and he supports our data science team as a software engineer. And apart from this? Find it out!

What did you do before you came to us?

I worked as a software engineer and studied for my Master`s Degree.

What are your responsibilities at Akanoo?

I am a working student in Data Science. I do predictive modeling, mainly building models to predict customer behavior.

What do you like most about your work?

I like the problem I am working on, which is really challenging and continuously develops my scientific perspective.

And what do you usually do after work?

If it is Tuesday or Thursday, I am at the gym otherwise I either read or watch Netflix.

Which colleague would you take with you to a deserted island and why?

Bendix or Fabian since they know about agriculture. Could help with survival.

What attraction / part of Hamburg do you think you should visit and why?

Definitely a match of FC St.Pauli. The atmosphere is just magical.

What apps can you never do without and why?

Apple Podcasts. I like to listen to podcasts while I am working, studying and walking. I am a big fan of BBC`s In Our Time podcast.

On the Internet you can find me here:

Twitter

Akanoo 2018 – Customer Journey Optimizer

IN EIGENER SACHE:

AKANOO STELLT SICH DEN HERAUSFORDERUNGEN SEINER KUNDEN UND DES MARKTESNEUES LOGO ALS SYMBOL FÜR DIE STÄRKUNG DER POSITION ALS TECHNOLOGIEFÜHRER IM INTELLIGENTEN ONSITE-MARKETING

Hamburg, 23.01.2018:
Die Digitalisierung schreitet mit enormer Geschwindigkeit voran und versetzt alte Gewohnheiten und ganze Geschäftsmodelle in einen Paradigmenwechsel. Konzepte wie Multichannel, Omnichannel sowie Machine Learning und Künstliche Intelligenz spielen dabei eine essenzielle Rolle – jedoch nur, wenn die Customer Journey im Fokus steht. Die gezielte Ansprache von Kunden entlang der Customer Journey ist nicht nur Lippenbekenntnis, sondern aktiv in der Unternehmensstrategie verankert. Wir sprechen hier nicht nur von der Einzahl, sondern individuellen Kundenbedürfnissen und somit mehrerer Customer Journeys. Dafür brauchen Shops die richtigen Partner, um konzeptionell und technologisch diesen Anforderungen gerecht zu werden.

Diese Herausforderungen waren ausschlaggebend für die Gründung der Akanoo GmbH. Seit der Gründung 2013 hat sich Akanoo bis hin zum Technologieführer im intelligenten Onsite-Marketing entwickelt. Akanoo hilft Unternehmen dabei, das Onsite-Marketing effizienter und effektiver zu gestalten. In einfach Worten: der selbstlernende Algorithmus von Akanoo analysiert die Customer Journey in Echtzeit und spielt personalisierte Kampagnen aus. Diese werden von kreativen Industrie-Experten gestaltet und entwickelt – immer gemeinsam mit den Unternehmen und deren individuellen Anforderungen. Dabei standen die ersten Jahre im Zeichen des Gutscheins bei unseren Kunden und uns. Das Abrechnungsmodell basierte direkt auf Mehrumsatz und dessen Konversionsrate. Dieses Modell war bis dato ein voller Erfolg – doch die Nutzer werden anspruchsvoller.

In 2018 können Unternehmen ihre Kunden nicht mehr nur mit Gutscheinen begeistern. Die Kunden verlangen bedarfsgerechter angesprochen zu werden. Hierfür wollen Besucher beim online surfen, beispielsweise mittels Chat-Lösungen, Hilfe zu offenen Fragen erhalten. Oder sie wollen zum richtigen Zeitpunkt einen Newsletter abonnieren, um stets auf dem neuesten Stand zu sein. Vor allem personalisierte Produktempfehlungen und Navigationshilfen rücken in den Mittelpunkt. Wir sprechen von den unterschiedlichen Ansätzen monetärer und nicht-monetärer Kampagnen sowie unterschiedlichster KPIs entlang der Customer Journey. Dienstleister wie Akanoo, die sich darauf spezialisiert haben Unternehmen in ihren Online-Aktivitäten zu unterstützen, müssen sich diesen Herausforderungen ebenfalls stellen.

Akanoo hat sich jeher auf die Fahne geschrieben, stets der richtige Partner für die sich verändernden Rahmenbedingungen zu sein und reagiert aktiv. 2018 hat Akanoo sein Geschäftsmodell angepasst und gibt Unternehmen die Möglichkeit, sich diesen Herausforderungen anzunehmen. Neben neuer Geschäftsführung und neuem Fixpreis-Abrechnungsmodell spiegelt das neue Design diese Veränderung aktiv wider. Die neue dunklere Farbgebung soll die Reife und Erfahrung ausstrahlen und die erstmalig eingeführte Tagline CUSTOMER JOURNEY OPTIMIZER zeigt, dass Akanoo und das gesamte Team sich ihrer Verantwortung bewusst sind.

Nationale als auch internationale Kunden wie Hagebau, Deichmann, Decathlon, Seidensticker sowie Unternehmen der Otto-Gruppe u.v.m. vertrauen bereits auf Akanoo. Als CUSTOMER JOURNEY OPTIMIZER hilft Akanoo seinen Kunden, deren Online-Besucher stets zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Kampagne intelligent anzusprechen.

Ein herzliches Danke für Ihre Mithilfe zur Spende für den guten Zweck

Zum Ende des Jahres 2017 hat sich das ganze Akanoo Team bei unseren Kunden und Partnern für ein aufregendes und interessantes Jahr bedankt. Diese Gelegenheit wollten wir nutzen, um gleichzeitig auch etwas zurückzugeben, an all’ jene, die oftmals in Vergessenheit geraten.

      

Die Organisationen, die wir mit Ihrer Hilfe über unsere Weihnachtskarten unterstützt haben, waren die Aktion kleiner Prinz, eine internationale Hilfe für Kinder in Not und die Alzheimer Gesellschaft Berlin, ein Verein der das Wohlergehen von Alzheimer erkrankten Menschen, sowie deren Angehörigen fördert.

Die Adressaten unserer Karten konnten frei wählen, welche der beiden Organisationen 10 € von Akanoo erhalten sollen. Unter den versendeten Karten mit einem Spende-Code waren 81,33% deutsche, 13,33% französische und 5,33% englische Empfänger.

Wir bedanken uns herzlich bei allen, die mitgemacht haben und somit den Spendenbetrag erhöht haben!

Akanoo freut sich auf ein weiteres erfolgreiches Jahr mit Ihnen allen voll Neuheiten und spannender Features!

Who really knows his customers?

 

Who really knows his customers?
Wie künstliche Intelligenz die Lücke in der Bedarfsanalyse von Online-Besuchern schließt – und damit die Customer Journey unterstützt.


Customer Journey, Omnichannel, Künstliche Intelligenz, Machine Learning … – all dies sind nicht nur Buzzwords, sondern spiegeln Ansätze wider, die Unternehmen helfen sollen ihre Kunden gezielter anzusprechen und sie somit zum Kauf (einer Conversion) zu animieren. Dabei stehen Unternehmen allerdings nicht nur organisatorisch vor den Herausforderungen diese Ansätze Realität werden zu lassen – es sind vielmehr fehlende Informationen in der Bedarfsanalyse der Kunden, um sie wirklich zielgerichtet anzusprechen.

Betrachtet man den Weg eines Kunden, dann fängt dieser bereits maßgeblich ONLINE an. Während jahrzehntelang die traditionellen Kanäle, wie die STATIONÄRE FILIALE oder das PRINTPRODUKT für den Kaufanreiz verantwortlich waren, übernimmt heute ONLINE diese Aufgabe sukzessive und die traditionellen Kanäle komplettieren den Informations- und Haptik-Bedarf. Daher versuchen alle Unternehmen ihre ONLINE Präsenz und deren Usability bestmöglich aufzuwerten, um den Kundenerwartungen gerecht zu werden.

Nur stehen Unternehmen immer noch vor der großen Herausforderung  den Kunden ONLINE wirklich zu verstehen. Was die STATIONÄRE FILIALE und der damit einhergehende Verkaufsberater so erfolgreich macht(e), ist, dass er den Kunden durch den persönlichen Kontakt kennen und verstehen lernt. Mit diesem Verständnis kann gezielt und individuell auf die Bedürfnisse reagiert werden: der eine Kunde braucht einen besseren Preis, während der Andere wiederum lediglich mehr Hintergrundinformationen benötigt. Diese menschliche Eigenschaft macht den Verkaufsberater so erfolgreich – und das fehlt(e) online bislang.

Als der E-Commerce Boom begann, konzentrierten sich Unternehmen darauf möglichst viele Kunden und damit viel Traffic auf ihre Seiten zu bekommen. SEO und SEA Agenturen wussten nicht mehr wohin mit Aufträgen. Einige Jahre später hatten alle genug Traffic auf den Seiten, jedoch stellte sich heraus, dass im Durchschnitt nur 2-3% der Besucher (potenzielle Kunden) auch etwas kauften. Stellt man die Kosten für den Kundengewinnungsprozess „Lead Value“ gegen diese 2-3%, so bemerkt man sehr schnell, dass diese Rechnung sich langfristig schwer rechnen wird.
Daher gewann das Onsite Marketing an Relevanz. Unternehmen stellten sich die Frage, wie sie ihre Kunden zum Kauf animieren können, die sowieso bereits auf der Seite sind: die Geburtsstunde der Überflutung mit nicht zielgerichteten Anreizen (wie beispielsweise Gutscheinen) auf der Webseite. Kunden werden per Gießkannenprinzip mit Gutscheinen zum Kauf motiviert. Prinzipiell eine sehr gute Idee, nur hat diese starre Sichtweise einige Nachteile. Die Kunden fühlen sich nicht zielgerichtet angesprochen; außerdem werden Gutscheine von Kunden genutzt, die auch ohne Gutschein kaufen würden. Es gibt noch viele weitere Nachteile, die nicht der Customer Journey Satisfaktion gerecht werden.

 

So what? – Künstliche Intelligenz als Lückenfüller in der Bedürfnisbefriedigung

Und so kommt die allseits bekannte und berühmt berüchtigte KÜNSTLICHE INTELLIGENZ (KI) ins Spiel. Wenn man so will, ist KI nur höhere Mathematik. Diese Logik nutzt der Verkaufsberater auch – er wägt Entscheidungen ab, um jeden Kunden mit der richtigen Ansprache glücklich zu machen und da ONLINE diese Eigenschaft nicht vorweisen kann, soll KI dabei helfen. Sie analysiert das Besucherverhalten in Echtzeit und reagiert dementsprechend darauf. Die KI lernt dabei selbst immer dazu, ob der Moment der Ansprache in dieser Situation richtig ist – immer wiederkehrende automatisch realisierende A/B Tests unterstützen den Algorithmus (KI) darüber hinaus kontinuierlich. Auch das Wissen unterschiedlichster Branchen ist essentieller Bestandteil des Selbstlernens.
Somit: Braucht ein Kunde zu lange, macht es den Anschein er findet nicht das, was er sucht. Also kann die KI darauf reagieren und ihm ein Chatfenster (Chatbot, Live-Chat) anzeigen, welches ihm in seiner Suche helfen soll. Oder ein Kunde klickt zu lange im Online-Shop bei den Größenangaben herum – es scheint als benötigt er Hilfe bei der Größenfindung und eine gezielte Kampagne (Ansprache) kann ausgespielt werden.

Es gibt die unterschiedlichsten Möglichkeiten von monetären (Discount, Free Shipping, Free Gift, Bundles, …) und nicht-monetären (Product Recommendation, Chats, Surveys, Shipping Information, Click & Collect, Store Locator, …) Kampagnen – am Ende ist die Ansprache vielfältig, nur was nicht vielfältig ist, ist das Bedürfnis jedes einzelnen Besuchers: und dabei hilft KÜNSTLICHE INTELLIGENZ, die nur das macht, was wir uns jeweils alle wünschen.

 

New customers Preisvergleich.ch and Klebefieber.de

We are happy to announce the collaboration with two new customers: Klebefieber.de and Preisvergleich.ch

Klebefieber.de is a leading producer and online-retailer for wall tattoos and interior ideas in Germany. Their products are innovative, individual and customizable. Klebefieber.de is designing with a lot of flair, skills and brilliancy – and that’s what we are going to do for them as well with our campaigns!

Preisvergleich.ch is a website that supports shoppers whenever they are searching for a product. They make the research work a lot easier for your buying decision by researching the best articles out of the most favored product categories. By means of customer reviews Preisvergleich.ch achieves their MetaScore. It’s a platform where you can find the article for the best price – and we will be assisting in personalizing the customer experience even further!

Welcome on board!

Meet our new senior software engineer Torben

Torben has joined our team in November as senior software engineer. We asked him a few questions so that you can get a good impression of what he is doing here.

What did you do before you came to us?

I worked at several companies and branches like different digital media companies, at an internet provider or in the cruise industry.

What are your responsibilities at Akanoo?

I am responsible for software development with Groovy, Scala and TypeScript for the Akanoo dashboard and the tracker. I’m also responsible for Amazon Web Services, to improve our infrastructure and our development process.

What do you like most about your work?

I like to write code and resolve problems!

And what do you usually do after work?

I like skateboarding and photography.

Which colleague would you take with you to a deserted island and why?

Fabian because he knows how to grow vegetables so we won’t starve.

What attraction / part of Hamburg do you think you should visit and why?

You should see this whole great city!

What apps can you never do without and why?

  • Skype to see my family
  • Google Now, Google Maps and Google Translate, because it’s so incredibly useful
  • eBay because I’m addicted
  • Emacs because it’s the best editor out there

On the Internet you can find me here: